Le marketing relationnel est une approche qui permet de personnaliser les relations avec la clientèle. L'entreprise peut ainsi connaître ses clients dans le but de mieux les servir, de les fidéliser et de déterminer ceux qui représentent la plus grande valeur commerciale. Le marketing relationnel utilise des stratégies de convergence des médias et des outils de publipostage qui visent à maximiser les résultats de campagnes d'information, de prospection, de promotion et de fidélisation de la clientèle. Lorsqu'il est bien exécuté, un programme de marketing relationnel devient un élément clé de votre stratégie de croissance ou de gestion des relations avec la clientèle. © 2004 Joncas Postexperts Inc.